Ultima actualizare: septembrie 2026

Prezenta politică se aplică produselor achiziționate prin intermediul magazinului online DAV SERVCOM și completează prevederile din Termeni și condiții.

Dreptul legal de retragere descris mai jos se aplică consumatorilor, respectiv persoanelor fizice care achiziționează produse în scopuri care nu țin de activitatea lor comercială, industrială, artizanală sau profesională.

1. Dreptul de retragere în termen de 14 zile

Consumatorul are dreptul să se retragă dintr-un contract încheiat la distanță, fără a fi obligat să precizeze motivele și fără alte costuri decât cele prevăzute de legislația aplicabilă.

Termenul de retragere este de 14 zile calendaristice.

Pentru contractele de vânzare de bunuri, termenul începe, în principiu, din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care cuprinde mai multe produse livrate separat, termenul se calculează de la data primirii ultimului produs.

2. Cum poate fi exercitat dreptul de retragere

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să informeze DAV SERVCOM, înainte de expirarea perioadei de 14 zile, printr-o declarație neechivocă privind decizia de retragere.

Pe site este disponibilă permanent funcția:

„Retrageți-vă din contract aici”

Prin intermediul acesteia, consumatorul poate transmite online solicitarea de retragere și poate identifica în mod clar comanda pentru care dorește retragerea.

După transmiterea formularului online și utilizarea funcției „Confirmați retragerea”, consumatorul primește, fără întârzieri nejustificate, o confirmare electronică a solicitării, care cuprinde informațiile transmise, precum și data și ora transmiterii.

Consumatorul poate comunica decizia de retragere și printr-o declarație neechivocă transmisă la:

E-mail: contact@davservcom.ro

Pentru respectarea termenului de retragere este suficient ca declarația privind exercitarea dreptului de retragere să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

3. Returnarea produselor după exercitarea dreptului de retragere

După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de maximum 14 zile de la data comunicării retragerii.

Adresa la care trebuie expediat produsul returnat va fi comunicată de DAV SERVCOM în cadrul procesării solicitării de retur.

Costul direct al expedierii produselor returnate în exercitarea dreptului de retragere este suportat de consumator, cu excepția situației în care DAV SERVCOM a acceptat în mod expres suportarea acestuia sau legea prevede altfel.

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a fi protejate împotriva deteriorării în timpul transportului.

Recomandăm, atunci când este posibil, păstrarea și utilizarea ambalajului original. Lipsa ambalajului original nu determină, prin ea însăși, pierderea dreptului legal de retragere.

Împreună cu produsul trebuie returnate accesoriile, componentele și celelalte elemente primite împreună cu acesta, în măsura în care acestea fac parte din produs sau din pachetul comercial.

Nu expediați retururile cu ramburs. Restituirea sumelor se efectuează separat, conform secțiunii privind rambursarea.

4. Verificarea produsului și diminuarea valorii

Consumatorul are dreptul să examineze produsul pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare, într-un mod similar celui în care ar putea face acest lucru într-un magazin fizic.

Consumatorul este responsabil numai pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Desigilarea sau examinarea produsului nu reprezintă, prin ele însele, motive pentru refuzarea retragerii.

Dacă produsul a fost utilizat sau manipulat într-o măsură care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea sa și această utilizare a determinat o diminuare reală a valorii produsului, DAV SERVCOM poate lua în considerare această diminuare la stabilirea sumei ce urmează să fie restituită, în condițiile legii.

5. Produse achiziționate în cadrul promoțiilor sau pachetelor

Dacă un produs a fost comercializat împreună cu alte produse sau beneficii ca un pachet unic, toate componentele pachetului trebuie avute în vedere la exercitarea retragerii.

În cazul în care achiziția a beneficiat de o reducere, un produs cadou sau un alt avantaj condiționat de valoarea ori componența comenzii, valoarea rambursată poate fi recalculată, atunci când este cazul, potrivit condițiilor promoției și legislației aplicabile, fără a afecta drepturile legale ale consumatorului.

6. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, DAV SERVCOM rambursează sumele primite de la consumator, inclusiv, după caz, costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data la care DAV SERVCOM este informat cu privire la decizia de retragere.

Dacă consumatorul a ales în mod expres o modalitate de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de DAV SERVCOM, diferența de cost nu trebuie rambursată.

Rambursarea se efectuează, în principiu, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care consumatorul este de acord în mod expres cu o altă modalitate de rambursare. Consumatorului nu îi vor fi percepute comisioane pentru rambursare.

Pentru comenzile achitate printr-o metodă pentru care restituirea nu poate fi realizată automat prin același mijloc, rambursarea poate fi efectuată prin transfer bancar, cu acordul consumatorului. În această situație, DAV SERVCOM poate solicita un cont IBAN.

Cu excepția cazului în care DAV SERVCOM s-a oferit să recupereze el însuși bunurile, rambursarea poate fi amânată până la data recepționării bunurilor care au făcut obiectul vânzării sau până la momentul primirii unei dovezi din partea consumatorului că bunurile care au făcut obiectul vânzării au fost efectiv trimise către DAV SERVCOM, luându-se în considerare data care intervine prima, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Această prevedere nu înlătură răspunderea consumatorului pentru obligația de a returna bunurile care au făcut obiectul vânzării și nici pentru eventuala diminuare a valorii acestora rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.

În situația în care există indicii privind o neconcordanță între bunurile care trebuiau returnate și cele efectiv recepționate, DAV SERVCOM își rezervă dreptul de a conserva dovezile relevante și de a utiliza mijloacele legale disponibile pentru protejarea intereselor sale.

7. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile prevăzute de lege.

În funcție de natura produselor comercializate de DAV SERVCOM, pot fi exceptate, printre altele:

• produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau produsele clar personalizate;
• produsele executate, debitate, dimensionate sau modificate special potrivit solicitărilor individuale ale clientului, atunci când acestea se încadrează în excepțiile prevăzute de lege;
• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator, acolo unde este cazul;
• bunurile care, după livrare și potrivit naturii lor, devin inseparabil amestecate cu alte elemente;
• alte bunuri sau servicii pentru care legislația în vigoare exclude în mod expres dreptul de retragere.

În cazul produselor pentru care dreptul de retragere nu se aplică, această informație va fi comunicată consumatorului în conformitate cu obligațiile legale de informare.

8. Produse deteriorate în timpul transportului

Recomandăm verificarea vizuală a coletului la primire.

Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, rupt, lovit sau prezintă alte semne de deteriorare, recomandăm semnalarea situației transportatorului și, atunci când este posibil, consemnarea acesteia în documentele de transport.

Dacă produsul primit este deteriorat, incomplet sau prezintă o neconformitate, vă rugăm să informați DAV SERVCOM cât mai curând posibil, pentru a putea soluționa rapid situația.

Această recomandare nu limitează și nu înlătură drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea produselor.

9. Produse neconforme sau defecte – garanția legală de conformitate

Dreptul de retragere în termen de 14 zile este diferit de drepturile consumatorului în cazul unui produs neconform sau defect.

DAV SERVCOM răspunde față de consumator pentru neconformitățile bunurilor în condițiile OUG nr. 140/2021, inclusiv pentru neconformitățile constatate în termenul legal de răspundere de 2 ani de la livrarea bunului, atunci când acest termen este aplicabil.

Nu există o condiție potrivit căreia consumatorul trebuie să reclame neconformitatea în maximum 24 de ore pentru a beneficia de drepturile legale de conformitate.

În caz de neconformitate, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de legislația în vigoare, care pot include, după caz și în condițiile legii:

• repararea produsului;
• înlocuirea produsului;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului și restituirea prețului.

Repararea sau înlocuirea bunurilor se efectuează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care DAV SERVCOM a fost informat de consumator cu privire la neconformitate. Termenul se stabilește de comun acord, în scris, ținându-se cont de natura și complexitatea bunului, natura și gravitatea neconformității și efortul necesar pentru finalizarea reparației sau înlocuirii.

În cazul în care neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea bunului, în condițiile legii.

Atunci când remedierea presupune repararea sau înlocuirea produsului, consumatorul pune bunul la dispoziția DAV SERVCOM, iar bunurile înlocuite sunt preluate pe cheltuiala vânzătorului, în condițiile prevăzute de lege.

10. Retragerea nu trebuie confundată cu garanția

Retragerea în 14 zile permite consumatorului să renunțe la un contract încheiat la distanță, fără a fi necesar ca produsul să fie defect.

Garanția legală de conformitate se aplică situațiilor în care produsul nu este conform cu contractul, este defect sau nu corespunde cerințelor legale aplicabile.

Exercitarea unuia dintre aceste drepturi nu trebuie condiționată de renunțarea la celelalte drepturi conferite consumatorului prin lege.

11. Date de contact

Pentru întrebări privind retragerea, returul sau garanția produselor, ne puteți contacta:

DAV SERVCOM S.R.L.
Sediu social: Str. Prislop nr. 12/2, Petrila, județul Hunedoara, România
Nr. Registrul Comerțului: J2018000727203
CUI: RO39461409
E-mail: contact@davservcom.ro
Telefon: 0765 924 179

Program suport clienți: luni–vineri, 08:30–16:30, cu excepția sărbătorilor legale.

Pentru exercitarea online a dreptului de retragere utilizați funcția permanent disponibilă în site:

„Retrageți-vă din contract aici”